Paypal korostaa uusia maksuja

Kuuntelemalla vihaa kuukausia sitten tehdyillä uusilla maksuilla, Paypal pyrkii ennätykselliseen määrään.

Johtava tuotemarkkinointijohtaja Heinz Waelchli selittää virallisen blogikirjeen perustelut mitä jokainen, joka sattui Paypalin palvelusopimuksen jälkeen puolivälissä

-June on tiennyt: Jos sinulla on henkilökohtainen tili, maksat 2,9 prosentin ja 30 sentin maksun saadaksesi siirtoja muista Paypal-tileistä, jotka on jätetty " Tavarat "tai" Palvelut ".

Rahat siirretään ystäville ja perheenjäsenille ilmaiseksi myös Premium-tileille. Tämä on se, mitä Paypal keskittyi ilmoittaessaan muutoksia palveluunsa, pysyessään suhteellisen hiljaisina henkilökohtaisten tilien haltijoiden uusien maksujen suhteen.

Kuva: Lou BeachTämä kysymys ei ole niin paljon lisäkustannuksia vaan ilmoituksen puute. Kun puhuin muille PayPal-käyttäjille, tiedän, etten ole ainoa, joka ei havainnut muutoksia, ennen kuin saavuin rahat, jotka tulivat ulos tulevista varoista.

Waelchli sanoi, että sähköposti meni "kaikille asiakkaille joka pyysi saada nämä tiedot ", joten luulen, että olen napsauttanut laatikkoa, joka sanoi:" Älä kerro minulle, kun aiot veloittaa lisää rahaa, mutta kerro minulle kaikista upeista uusista palveluista, joita tarjoat. "

Mikä todella näytti silmänsä ihmisille sen jälkeen, kun alkuperäinen tarina oli Paypal PR-päällikön Charlotte Hillin lainaus:" Emme halunneet tehdä valtavaa muodollista viestintää tästä hinnoittelumuutoksesta, koska emme todellakaan lisänneet

Mielestäni mitä Hill tarkoitti, koska Paypal oli poistanut ystävien ja perheenjäseniden siirtomaksut Premium-tileiltä, ​​mutta lisäsi tavaroita ja palveluita maksuista, jotka olivat maksullisia, ja toivoimme, että se olisi hyödyllisempi kokemus ihmisille. Henkilökohtaiset tilit, summa ei ollut mikään ylimääräinen (ei ole väliä, että Paypal teki suuren tehtävän

Onko Hillin logiikka puutteellinen vai vain suoraviivainen PR-spin, on edelleen selvää, että jokaisen Paypal-asiakkaan tai ainakin jokaisen henkilökohtaisen tilin haltijan olisi pitänyt ilmoittaa selkeästi muutokset ilman markkinointihypeä. Toivon Paypalille, että se on oppinut.