Golli Vakka-Suomen Panimo
On demand CRM (Customer Relationship Management) -myyntiyhtiö Salesforce on ostanut tietopohjaisen hallintateknologian InStranetin, joka valmistaa puhelinpalvelukeskuksia.
Kauppa on 31,5 miljoonaa dollaria ja suljettu 4 elokuuta, sanoi Salesforce-sovellusten varatoimitusjohtaja Brett Queener.
InStranetin ohjelmisto käsittelee sisältöä erilaisten parametrien perusteella, kuten asiakirjan tyypin tai siihen liittyvän yksikön sisällä. Tämä parantaa Call Centerin ja itsepalveluportaalin tehokkuutta, koska tietopohjaiset hakutulokset heijastavat loppukäyttäjän erityistä kontekstia Salesforcen mukaan.
"Kun pääset vihdoinkin puhelimeen tai portaaliin agentille, sinä usein saat pitkän listan vastaamattomista vastauksista, mikä johtaa turhautuneisiin ", Queener sanoi.
China Martensin mukaan CRM-toimittajien on tultava CRM-toimittajien mukaan InStranetin, joka keskittyy asiakastyytyväisyyteen liiketoimiin liittyvien myyntiprosessien sijaan, analyytikko 451-ryhmän kanssa.
"Tämä on jotain odotettua", Martens sanoi. "Se antaa heille tarinan asiakaspalvelussa, heillä on jotain jo, mutta se ei ole yhtä kehittyneitä kuin tämä."
Sopimus myös antaa Salesforcea "lisäämään markkinoiden huippua", Martens sanoi. InStranetin ohjelmistoa käyttävät 350 000 call center -edustajaa Salesforcen mukaan. Asiakkaita ovat Comcast ja 3M.
Salesforce ei ole vielä määritellyt InStranet-ohjelmiston hinnoittelua, joka on toisin kuin Salesforce. Jälleenmyyjä aikoo kehittää saatavissa olevan version, joka ilmestyy joskus vuonna 2009, Queener sanoi.
Salesforce.com, Cisco-kumppani SMB Call Center -tekniikassa
Cisco ja Salesforce.com ovat kumppanina uudessa puhelut-
Salesforce.com ostaa leikepöydälle, lopettaa palvelun
Salesforce.com hankkii leikepöydälle, Web-leikkaus ja jakamispalvelun. palvelun sulkeminen
Muuntaminen Windows-tietokoneesta Media Center PC-2: Media Center -sovelluksen määrittäminen
Keskustelemme Media Center -sovelluksen määrittämisestä ja Media Extenderin tekemisestä Xbox 360: n avulla.