What is Salesforce?
Salesforce.com pyrkii integroimaan Service Cloud -asiakaspalvelualusta suosittu viestipalvelu Twitter, yhtiö ilmoitti maanantaina.
Salesforce CRM Twitterissä, nyt beta-ohjelmassa, on käytettävissä tänä kesänä ilman lisämaksua Service Cloud-käyttäjille.
Tammikuussa käynnistetty, Service Cloud yhdistää käsitteitä, kuten online-asiakasyhteisöjä, sosiaalisen verkostoitumisen, tietämyspohjan tietoja ja tietojen antamista pilvipalveluista kuten Facebookista ja Twitteristä sähköpostin, puhelimen ja chat-pohjaisten asiakaspalvelun edustajien käyttöön.
[Lue lisää: Paras TV-suoratoistopalvelu]Vaikka myyjää ei ole pelkästään Twitterissä suoraan, integraatio vetää asiaankuuluvia Twitter-keskusteluja Service Cl oud ja antaa käyttäjille mahdollisuuden vastata suoraan.
Kun uusi ominaisuus osoitettiin, Salesforce.com osoitti, miten telekommunikaattorilla toimiva henkilö voisi havaita ja seurata keskustelua kuulokkeesta, jonka käyttäjälle oli ongelmia. Telekommunikaattori voisi kaivaa yrityksen sisäistä tietopohjaa ja lähettää sitten Twitter-käyttäjälle linkin ohjeasiakirjaan.
Salesforce käyttää beta-aikaa hienosäätää integraation suorituskykyä ja tuntumaa Salesforce.com-tiedottajan mukaan
Yksi toimialakohtainen tarkkailija nimeltään Salesforce.com: n siirto "inkrementaalinen" mutta "mielenkiintoinen".
"Salesforce näyttää, että sosiaalisen verkostoitumisen paras mahdollinen käyttö on ehkä CRM: n palvelupuolella [asiakassuhteiden hallinta] eikä myyntivoiman automatisointi ", sanoi Nucleus Researchin varatoimitusjohtaja Rebecca Wettemann.
" Välitön etu on yrityksille, joiden yleisö on teini-ikäisiä tyttöjä ", hän lisäsi. "He jatkuvasti haaveilevat."
Mutta ennen kuin yritykset tulevat nauttimaan "seuraavasta kiiltävästä asiasta", joka voisi olla Twitter, heidän täytyy kertoa mahdollisesta sijoitetun pääoman tuotosta, hän sanoi.
Google liittyi Twitteriin: pelaaminen tai hankkiminen?
Seuraajien armeijan luominen yhden päivän aikana - lähes 18 000, tarkalleen - Google on hyppäsi Twitterin laajaan maailmaan. Mutta alan asiantuntijat sanovat, että nyt on täydellinen hetki Twitter-tapahtumalle, ei vain tweet.
Flock lisää sosiaalisen selaimen linkkejä Twitteriin, Facebook
Flock on julkaissut sosiaalisen selaimensa uuden version, joka parantaa yhteyksiään sosiaaliseen verkottumiseen sivustoja, kuten Facebook ja Twitter.
Andreessen takaa Facebookiin ja Twitteriin
Facebookin hallituksen jäsen Marc Andreessen kertoo, että yhtiö voisi ansaita 500 miljoonaa dollaria vuonna 2009 ja miljardeja tulevaisuudessa.