Android

Salesforce tweets vähän liian kovaa

Leap Motion SDK

Leap Motion SDK
Anonim

Salesforce.com ottaa käyttöön uuden asiakkaan palveluyritys yrityksille, mutta onko se tekninen tuttu liike vai pelkkää c

reepy?

Salesforce.com ilmoitti tänään beta-ohjelmansa palvelupilviinsä, joka sisältää Twitterin. Palvelupilvi on yrityksille tarkoitettu ohjelma, joka hyödyntää verkko-osaamisalueita, yhteisöjä, sosiaalisia verkostoja ja nyt Twitterä asiakaspalvelun ja -palvelun tarjoamiseksi. Nyt palvelupilvi piilottaa Tweetosphere tweeteille, jotka koskevat tiettyä yritystä. Asiakaspalvelun edustajat voisivat sitten kytkeä itsensä Twitter-keskusteluun, jotta he voisivat antaa apua välittömästi.

Esimerkiksi Salesforce.com-sivustoa käyttävä ohjelmistoyritys saattaa törmätä Twitter-keskusteluun, jossa Steve valittaa ystävälleen tietyn tietokoneohjelman hän on käyttänyt viimeistä vuotta. Twitterin ja Service Cloudin avulla ohjelmistoyritys saattoi välittömästi lähettää Steveille huomautuksen siitä, miten ratkaista hänen ongelmansa tai milloin odottaa korjausta.

Viserrysperusteinen tuki tuntuu miellyttävältä. Tarvitset ongelman ratkaistun, ja ohjelmistoyritys saa toimimaan kuin hyvä naapuri, joka kulkee apua pitkin. Kuitenkin, kun todella ajattelet sitä, ei ole ohjelmistoyritys lähinnä vakoilee sinua? Nyt tiedän, mitä jotkut teistä sanovat: "Mutta, Ian, se on julkinen keskustelu, sinä idiootti! Koko asia on, että kukaan voi lisätä keskustelua!" Riittävän reilua, mutta kuvitella sama keskustelu kahvilassa, jossa asiakaspalvelun edustaja tahdissa sattuu kuulemaan sinua ja auttaa. Jos se tapahtui kerran, et luultavasti olisi mielissään, ja olisitte onnellisia korjaamaan ongelmasi. Mutta mitä jos joka kerta kun puhutte jotain tuosta kahvilasta, asiakaspalvelun edustaja tai myyntimiehet istuivat vieressänne ja hyppäsi muutamia neuvoja.

Ei vain kerran, ei vain kahdesti, mutta joka kerta. Minusta tuntuu, että silloin päädymme, jos yritykset purkavat Twitterä keskustellakseen tuotteistaan. Asiakkaalle on tärkeää tulla yritys, jolla on kysymys, tai rekisteröityä fanisivuun Facebookissa tai mielellään seurata yrityksen viestejä Twitterissä. Mutta se on jotain aivan muuta, kun yritykset alkavat metsästää sinut puhumaan siitä, mitä teet juuri tuolla hetkellä. On totta, että myyjät ovat jo vuorovaikutuksessa kanssasi suoramainonnan, avainsanapohjaisen mainonnan, sähköpostimainosten ja niin edelleen. Kuitenkin jokaisessa näistä tapauksista saat yhteyden vain sen jälkeen, kun olet aloittanut yhteyden.

Tämä on pieni mutta merkittävä ero. Se tarkoittaa, että kun aloitat yhteyden, olet hallinnassa ja päätät milloin ja miten vuorovaikutuksessa kyseisen yrityksen kanssa. Mutta kun se on jätetty yritykselle löytää meidät, kuka hallitsee ja miten katkaisimme yhteyden, kun haluamme? Minusta tuntuu, että on paljon vaikeampaa vastata kysymykseen kuin "mitä teet?"