SAP Tweaks -tuen tarjoukset

SAP jatkaa huoltoa ERP 6.0 -alustalle ja muut tuotteet vuoteen 2017 saakka ja osittaisen oliivin haarassa vihamielisille asiakkaille, on makeuttanut Enterprise Support -palvelun ominaisuuksia, sanoi yhtiö torstaina.

Huoltotiedotus, johon sisältyy ERP 6.0 ja kaikki uudet SAP-sovellukset Business Suite, on SAP: n "5-1-2" -suunnitelman laajentaminen. Tämä järjestelmä takasi tuotteen säännöllisen kunnossapidon viideksi vuodeksi, jonka jälkeen asiakkaat voisivat maksaa vielä kaksi prosenttia vuodessa ja sen jälkeen vielä neljä prosenttia kahdella vuodella. Uusi suunnitelma lisää viisivuotiskautta seitsemään vuoteen ja lisää valinnaisen kahden vuoden jatko-osuuden.

Forrester Researchin analyytikko Paul Hamerman totesi, että koska ERP 6.0 on jo ollut markkinoilla useita vuosia, jotkut asiakkaat alkavat olla huolissaan 5-1-2-ikkunasta, ja sen vuoksi laajennuksen pitäisi olla tervetullut.

SAP pyrkii varmistamaan, että asiakkaat voivat tehdä pitkän aikavälin suunnitelmia ERP 6.0: n ympärillä eikä siirtoa tehty toivomuksissa "sanoo SAP: n edustaja Bill Wohl.

" Minusta ei ole muuta yritystä, joka voisi antaa asiakkaille tällaisen suunnittelun horisontin ", hän sanoi. Wohl lisäsi, että SAP: n huolto-ikkunoiden sulkemisen jälkeen vanhemmilla alustoilla olevat asiakkaat voivat solmia SAP: n tuen yhdellä kerralla.

SAP oli jo tehnyt selväksi, että ERP 6.0 olisi strateginen alusta ainakin vuoteen 2010 mennessä. vuonna 2006, että kaikki uudet ominaisuudet kyseisen aikakehyksen aikana tulevat valinnaisten, lisälaitteiden "lisäparametrien" kautta. ERP 6.0: n pidennetty ylläpitoikkuna voisi tarkoittaa, että yhtiö aikoo pitää tämän strategian vielä pidemmäksi.

"Tässä odotamme jonkin aikaa", Wohl sanoi. Mutta yritys jatkaa aggressiivista innovaatiotoimintaa parannuspakettien kautta, hän sanoi.

Yritystukeen tehdyistä muutoksista SAP pyrkii rauhoittamaan käyttäjiä, jotka ovat protestoineet äänekkäästi heinäkuusta lähtien, kun SAP ilmoitti, että kaikki asiakkaat siirtyisivät rikkaampi, mutta kalliimpi tarjous.

SAP ei kuitenkaan myönnä kustannuksia. Sen sijaan yritys tuo uusia tukoksia, kuten viisi päivää ohjelmistoarkkiteerien kaukohavainnoista, jotka koskevat parannushakemusten mahdollista arvoa ja miten ne voidaan ottaa käyttöön.

Muissa tapauksissa yritys vain toivoo voivansa tarjota "lisäerittelyt" Enterprise Supportin rikkaammalle ominaisuusryhmälle, joka sisältää "jatkuvat laaduntarkastukset" ja yhden asiakkaan yhteydenoton.

SAP on toistuvasti todennut, että palvelu on tarpeen, koska asiakkaiden ympäristöissä ja että se johtaa alempiin kokonaiskustannuksiin.

SAP-käyttäjäryhmän toimeenpanovirasto (SUGEN), joka koostuu edustajista SAP-käyttäjäryhmistä ympäri maailmaa, totesi, että 90 prosenttia vastaajista "ei ole vielä ymmärtänyt SAP Enterprise Support -tuotannon täydellistä laajuutta, sen arvoa ja kustannusten perustelua", SAP totesi lausunnossaan.

SAP ja SUGEN ovat myös menneet

Molemmat osapuolet "yhdessä arvioivat näiden KPI: n etenemistä asiakkaiden odotuksia vastaan ​​säännöllisesti ja muokkaavat SAP Enterprise Support -tuotannon jatkuvaa käyttöönottoa, kunnes laadulliset toimenpiteet

SUGENia ei voitu välittömästi saavuttaa kommentoiduksi torstaina.

Yksi alan tarkkailija kyseenalaisti SAP: n toiminnan tehokkuuden. "Viime kädessä kaikki tämä näyttää olevan sulkemassa pihan oven, kun hevonen on pultattu", sanoi 451-ryhmän analyytikko China Martens.

Lisäksi torstaina SAP ilmoitti toimivan käyttäjäryhmien kanssa maahanmuuttoa koskevasta suunnitelmasta auttaa R / 3-asiakkaita siirtymään ERP 6.0: een asti. Vakuuttavat asiakkaat tekemään muutosta on SAP: n ensisijainen tavoite tänään; noin 12 800 asiakasta on ERP 6.0: lla, yhteensä 76 000: sta, joka sisältää myös Business Objects -yrityksen hankkimisen.