Sidekick Data Returns, käyttäjien aika on mennyt hyvälle

Vaikka Microsoft on toipumassa Sidekickin käyttäjien menetetyt tiedot, monet haluavat, että Redmond voisi myös antaa heille takaisin aikansa. Entä päivät, jolloin ihmiset käyttivät uudelleen T-Mobilen yhteystietoluettelon ja kalenterinsa?

Ne ovat menneet hyvää.

Sidekickin asiakkaille maksetaan aikaa, angstia ja huomattavaa haittaa korvaamalla vain 100 dollaria T-Mobile lahjakortti ja kuukausi ilmaista datapalvelua. Lisää korvaus voi tulla kahdesta oikeusjuttuista, jotka on jätetty keskiviikkona tietojen menettämisen varalta. Mutta yleensä asianajajat hyötyvät useimmiten tällaisissa oikeudenkäynneissä.

[Lue lisää: Paras Android-puhelimet jokaiselle budjetille.]

On monia asioita, joita emme vielä tiedä, kuten täsmälleen silloin, kun tietojen menetystä tapahtui, kuinka monta asiakasta kärsi ja mikä aiheutti sen. Asiakkaat ansaitsevat tosiseikkoja, jotka osoittavat - ei pelkkiä vakuutuksia - tällaista menetystä ei tapahdu uudestaan.

Microsoft ja T-Mobile epäilemättä pitävät näitä tietoja "omistuksina", mutta asiakkaiden pitäisi käsitellä luottamustaan ​​samalla tavoin. Ei vastauksia? Ei luottamusta.

Tämä luottamuksen puute ulottuu nyt enemmän kuin tämä tapaus, ja se on laskenut ainakin väliaikaisesti pilvilaskennan, joka on uusi tekniikka, jossa verkkotallennustilastoilla on suuri merkitys. Purists väittävät, että tämä tapaus ei todellakaan ole pilvipalvelu, mutta asiakkaille se on tarpeeksi lähellä.

Miksi Microsoft joutui tähän kauan selvittämään, että tiedot eivät olleet todella poissa? Miksi kesti viikon kuluttua tunnustaa menetykset ensiksi? Miksi he eivät voineet tarjota ainakin tiukkaa arvailua asiaan liittyvien asiakkaiden lukumäärän suhteen?

Sinä luulette, että ennen ilmoittautumista, että tiedot menivät, ja että Microsoft ei olisi onnistunut perimään perusteellista hakua. Vaikka onkin onnellisuutta, että tietoja on löydetty, he eivät pysty löytämään sitä aikaisemmin, mutta ennen kaikkea menettävät tiedot.

T-Mobilen asiakasfoorumille lähetetyssä kirjeessä Microsoftin Roz Ho, joka toimii yhtiön ns. naurultavasti nimeltään "Premium Mobile Experiences" -ryhmä, kertoi vain, että Sidekickin käyttäjien "vähemmistö" kärsi tietojen menetyksestä. Olettaen, että miljoona Sidekick-asiakasta, "vähemmistö" kuulostaa pieneltä, mutta voi olla jopa 499

"Olemme määrittäneet, että keskeytys johtui järjestelmän epäonnistumisesta, joka aiheutti tietojenmenetyksen perustietokannassa ja takana -up, "Ho kirjoitti.

" Rakensimme järjestelmäkomponentin komponenttina ja keräimme talteen tiettyjä tietoja. Tämä varovainen prosessi on kestänyt huomattavan paljon aikaa, mutta se oli välttämätön tietojen säilyttämisen kannalta. " Nämä kaksi kohtaa voitaisiin korvata yhdellä virkkeellä: "Me ei ollut erittäin fiksu, ja me oli

erittäin hidas."

Toivokaamme, Microsoft kommentoi pysyviä spekulaatioita, joiden mukaan eräs heikkonainen ex-Danger työntekijä oli vastuussa tietojen epäonnistumisesta.

Microsoft osti vuoden 2008 alussa Sidekickin valmistajan, jonka nimi oli erityisen vaarallinen Danger. Mobile Experiences "-organisaatio.

Seuraavien henkilöstövähennysten jälkeen ja jotkut asiakkaat ovat arvelleet, että tällainen valtava dat epäonnistuminen voi johtua vain sabotaasista. He kysyvät: "Kuinka vaikeaa olisi ollut joissakin työntekijöissä, jotka olivat tunteneet, että Microsoftin haltuun ottaminen jätti vähän aikaa pommi taakse?"

Miten Microsoft kuten Microsoft menettää tällaisen tärkeän asiakkaan alkuperäiset ja kaikki varmuuskopiot tietoja ilman "apua"? Microsoftin on tarjottava parempaa selitystä siitä, miten tämä tapahtui.

T-Mobile, jolla ei ole ollut parasta mainea, on kärsinyt suuresti tästä tapauksesta, ja siitä tulee jatkuvasti vitsejä. Toki se oli Microsoftin vika, mutta T-Mobile vastasi siihen huomattavassa hienoustiedon puutteessa.

On liian aikaista ymmärtää tämän surun tapahtuman täydelliset haarat, mutta mitä ymmärrämme toistaiseksi ei näytä hyvältä. Microsoft ja T-Mobile tarvitsevat lisätietoja, jos haluamme arvioida niiden tulevaisuuden uskottavuutta ja huoltajat asiakastiedoista. David Coursey tweets @techinciter ja voi olla otettu yhteyttä