Singaporen pankki kärsii massiivisesta IT-epäonnistumisesta

Yksi Singaporen suurimmista pankkeista kärsi maanantaina merkittävän IT-katkoksen, joka laski tietokonejärjestelmiään seitsemän tuntia.

Seisokki koputti DBS Bankin back-end-tietojärjestelmät offline-tilassa, jolloin asiakkaat eivät pystyneet nostamaan käteistä pankkiautomaateista maanantaiaamuna

"Tiesimme ensin ongelmasta klo 3.00 (Singaporen aikaa) ja kello 10.00, kaikki sivukonttimme ja pankkiautomme olivat täysin toimivia. Suoritamme täysiä tutkimuksia eilisen ongelman syystä. ei pysty olemaan kommentoida paljon syystä tässä vaiheessa ", kirjoitti pankin tiedottaja Jenny Lee sähköpostiviestinä tiistaina esitettyihin kysymyksiin.

Seisokki vaikutti kaikkiin DBS: n" kuluttaja- ja liikepankkijärjestelmät, mutta ei tietoja hän sanoi:

Kun DBS: n sivukonttorit avasivat maanantaina kello 8.30, pankki pystyi hyväksymään käteisselvitykset - henkilökohtaiset tarkastukset, jotka oli tehty "käteisvaroihin" - arvo on enintään S $ 500 (US $ 359), kunnes järjestelmät palautettiin, DBS sanoi lausunnossaan. Asiakkaat voivat myös tehdä käteisnostoja laskun yli, ja sivukonttorit pysyvät avoimina vielä kaksi tuntia, kunnes 18:30.

Vaikka keskeytyksen syy epävarmaa, DBS tutkii järjestelmän vikaa IBM: n avulla. suorittaa jotkin pankin tietotekniikkatoiminnot ulkoistamissopimuksessa.

"Pankilla on useita eri tasoja irtisanomisen suojaamiseksi tällaisilta tapahtumilta, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun tällainen ongelma on ilmennyt. tärkein toimittaja IBM ", sanoi David Gledhill, toimitusjohtaja ja ryhmäteknologian ja liiketoiminnan päällikkö DBS: ssä.

Ei ollut heti selvää, miksi pankin varmistusjärjestelmät eivät estä katkoksia.

DBS allekirjoitti IBM: n kanssa marraskuussa 2002 10-vuotisen ulkoistamissopimus IBM: n arvoltaan 1,2 miljardilla dollarilla. Se sisälsi 500 Singaporen ja Hongkongissa sijaitsevan 500 DBS IT -henkilöstön siirron IBM: lle. Sopimuksen soveltamisala oli laaja, ja IBM suostui "tarjoamaan integroidun 24/7 asiakaspalvelun tuen, hallitsemaan monia DBS: n nykyisiä sovelluksia ja tarjoamaan järjestelmien hallintaa kaikkialla pankissa",.

Osana sopimusta IBM rakensi myös Hongkongissa ja Singaporessa uusia IT-tiloja, joissa käytettiin "viimeisintä tietotekniikkatekniikkaa DBS: n IT-toiminnan prosessointitehon, tietoturvan ja varmuuskopiointivalmiuksien parantamiseksi". lausunto sanoi. DBS säilytti suoraa valvontaa monilla IT-toiminnoilla, kuten IT-strategialla ja arkkitehtuurilla, IT-turvallisuudella ja "strategisilla projekteilla".

IBM oli tiiviisti mukana pyrkimyksissä tuoda DBS-tietokoneita takaisin verkkoon maanantaina tapahtuneen epäonnistumisen jälkeen..

"IBM työskenteli DBS: n kanssa välittömästi palauttamaan palvelut, jotka ovat keskeytyneet pankin järjestelmissä maanantaina. IBM on sitoutunut työskentelemään DBS: n kanssa täysimittaisessa tutkimuksessa ja tukemassa pankkia tarjoamalla asiakkailleen korkealaatuisia palveluja" IBM: n tiedottaja Alvin Lai sanoi sähköpostilla.

DBS: n IT-järjestelmien romahtaminen kiinnitti maan keskuspankin rahapoliittisen viranomaisen (MAS), joka valvoo rahoituspalveluala Kaakkois-Aasian kaupungissa

"Osana tietotekniikkaa ja operatiivista riskienhallintaa pankkien on tutkittava viivästyneesti systeemitapahtumien syyt ja ryhdyttävä välittömiin toimiin järjestelmän virheiden korjaamiseksi ja asiakaspalvelujen palauttamiseksi. "

Singaporen pankkien on noudatettava MAS: n teknologian riskienhallintaa ja tietoturvaohjeita, jotka on suunniteltu varmistamaan" MAS: n " vakautta ja joustavuutta ". "Pankkien valvonnassa MAS arvioi pankkien noudattavan näitä vaatimuksia ja ryhtyy tarvittaviin valvontatoimiin tarpeen mukaan", sanoi tiedottaja.