CS50 Live, Episode 006
SAP ja sen asiakkaat eivät ole samaa mieltä yrityksen tukipalvelun arvosta vaan myös siitä, miten tämä arvo voidaan mitata - ja nyt näyttää siltä, kuinka lähellä he ovat samaa mieltä siitä, miten tämä arvo voidaan mitata.
SAP: n tärkeimmät suorituskykyindikaattorit, joilla SAP-yritys mitataan yrityksen tukipalveluidensa arvosta, eivät ole kovin valmiita, ranskalaisen SAP-käyttäjäryhmän johtaja totesi torstaina.
SAP ilmoitti keskiviikkona, että se odottaa vastausta SAP-käyttäjäryhmän toimeenpanoverkosta, jotta voisimme viimeistellä KPI: t, ja julkaisemme ne pian.
"Se ei tue käsitystäni asiasta", kertoi Ranskankielisten SAP-käyttäjien klubin puheenjohtaja Jean Leroux (USF) ja yksi SUGENin jäsenistä, joka yhdistää SAP: n johtajat
Keskustelut KPI: stä ovat todella yhteistyöhön perustuva prosessi, hän sanoi. "Ei ole kyse siitä, kuka odottaa kenelle, se on monimutkaisempi kuin se."
Viime päivinä neuvottelut ovat nostaneet nopeutta. Käyttäjäryhmän johtajat saivat kirjeen SAP: n toimitusjohtajalta Léo Apothekerilta keskiviikkona ja myöhemmin torstaina Leroux osallistuu noin 20 SUGEN-jäsenen ja SAP: n edustajan väliseen neuvottelupuheluun. Hän sanoo, että hän ei halunnut antaa lisätietoja kirjeestä tai
SAP-tiedottaja sanoi, että Stefan Kneis, joka johtaa yrityksen viestintää käyttäjäryhmien kanssa, osallistuu neuvottelupuheluun keskustellakseen yritystukea koskevista KPI: stä.
Leroux on varovaisempi kuin SAP KPI: t ja neuvottelujen tilanne, jotka ovat "hyvin herkkiä", hän sanoi.
"On vaikea toteuttaa, eikä meillä ole mallia, joka toimii tänä vuonna."
SAP käyttää KPI: ää perustelemaan tukisopimusten kustannusten nousu kokonaan, 17 prosentista lisenssin arvosta 22 prosenttiin. Siirtyminen viime toukokuussa käyttöön otettuun uuteen Enterprise Support -palveluun edustaa lähes 30 prosentin nousua.
Tilanne tänään on epäoikeudenmukainen, Leroux totesi, koska SAP lopulta sallinut noin 80 prosenttia saksalaisista ja itävaltalaisista asiakkaista pitää standardin tukisopimus 17 prosentin korolla, kun taas muissa maissa SAP pakottaa kaikki asiakkaat siirtymään kalliimpiin yritysasiakkaisiin.
Leroux ei vastusta hintojen nousua: "Sen on noustava," hän sanoi - mutta
"Uskomme, että Ranskan ja muualla olevat asiakkaat eivät maksa saksalaisten asiakkaiden puolesta", hän sanoi.
USF haluaa myös hinnankorotuksen käyttöönoton vähitellen, enintään 8 prosenttia vuodessa
Näin on jo noin puolessa organisaation jäsenistä, sillä niillä on tukihankkeita, jotka yhdistävät hinnankorotukset indikaattoriksi ranskalaisista IT-työvoimakustannuksista, Indice Syntec, Leroux sanoi. Viime vuosina tämä indeksi on osoittanut vuosittaisia korotuksia 1,4 prosentista 4 prosenttiin.
Jos SAP ei pakota kaikkia saksalaisia asiakkaitaan maksamaan korkeampaa hintaa, USF haluaa jäsenilleen hyötyä vanhemmasta, alhaisemmasta hinnasta, se ilmoitti SAP: lle maanantaina.
Jos näin ei ole, voi olla oikeudellisia toimia - mutta USF ei itse tule oikeuteen.
Käyttäjäryhmänä USF: llä ei ole SAP: ja ranskalainen laki ei salli luokkatoimia. Sen sijaan se on palkannut lakimies Feral-Schuhl / Sainte-Marie neuvomaan jäseniä neuvottelemaan uudelleen tukisopimuksensa, jos SAP vaatii siirtymään yritystukeen. Pitkän aikavälin asiakkaille, jotka kieltäytyvät muutoksesta, saattaa olla jopa syytä hakea SAP: tä riittämättömäksi irtisanomisilmoitukseksi. Lakiasiainjohtaja kirjoitti käyttäjäryhmän uutiskirjeen artikkelissa.
Käyttäjät Pekingissä, Shanghaissa ja Shenzhen vahvisti, että jo keskiviikkona aamuna, Peking-aikaa, he alkoivat vastaanottaa "tuntemattomia virheitä" viestejä, kun he yrittivät menestyä tallentamatta. Vaikka Apple ei toimi iTunes Storessa Kiinassa, käyttäjät voivat ladata ilmaista sisältöä, kuten podcasteja, ja Yhdysvaltain luottokorttien käyttäjät voivat ostaa sisältöä Yhdysvaltain myymälästä.
Vaikka Amazon.com on edelleen saatavilla Kiinassa, sen sivut molemmille "Songs for Tibet" -CD ja lataussivu eivät lataudu ja palauttavat: "Yhteys palautettiin. Yhteys palvelimeen nollattiin lataamisen aikana," yleisin väärä viesti, joka on vastaanotettu estetyille sivustoille.
Tutkija: Chrome, Safari-salasanojen hoitajat tarvitsevat työtä
Turvallisuustutkija kertoo, että Googlen Chrome- ja Applen Safari-selaimilla on eniten epävarmoja selaimen salasanojen hallinnoijia.
SAP Enterprise Support KPI -projektin johtaja ja sponsori eroaa
SAP-projekti, joka osoittaa yritysvastuuohjelmansa arvoa, on edelleen liikkeellä huolimatta eroamisesta kahdesta käyttäjäryhmän jäsenestä, jotka johtavat sitä