Web Content Management pysyy vahvana taantumassa

pyrkivät leikkaamaan kustannuksia taantuman aikana, useimmat eivät etsi säästöjä Web-sisällönhallinnassa viimeaikaisen Forrester Research -tutkimuksen mukaan.

Seitsemänkymmentä kaksi prosenttia tutkimuksen 261 vastaajasta ilmoitti aikovansa lisätä WCM: n käyttöönottoa tai käyttöä tänä vuonna, vaikka monet ilmaisivat myös tyytymättömyytensä siihen, miten heidän hankkeet ovat osoittautuneet. Yhdeksänkymmentä prosenttia sanoi, että niiden toteutukset pysyvät ennallaan, ja vain 3 prosenttia on suunniteltu vähentämään.

Vastaajista mainittiin parannettu asiakaspalvelua ja kustannussäästöjä, jotka olivat tärkeimmät syyt WCM: n jatkamiseen.

Wind River, joka myy työkaluja ja palveluita optimointiin laiteohjelmisto kuluttaa noin 800 dollaria kultakin asiakaspalvelutietokeskustelustaan, jonka CIO Scott Fenton ilmoitti. Wind Riverin tapauskohtaiset kustannukset ovat niin korkeat, koska Fentonin mukaan se on luonteeltaan erilainen.

"Tuotteemme ovat erittäin hienostuneita. Et soita Microsoftille yrittäen selvittää, miten rohkea tai korostettava sanaa" hän sanoi. Tukikotelossa on yleensä useita keskusteluja, jotka saattavat kestää tunteja tai jopa päiviä, varsinkin jos tarvitsemme kehitystä. Sulautettu tila ei ole yksinkertainen paikka. "

Jotta asiakkaat voisivat viedä verkkosivustoaan useampiin ratkaisuihin, alameda, Kalifornia, yhtiö "täysin uudistanut" portaalinsa Oraclen WebCenter Suite- ja Universal Content Management -ohjelmistolla. Oracle kilpailee WCM-markkinoilla IBM: n, EMC: n, Open Textin ja pienempien pienyritysten, kuten Alfrescon, kanssa.

Wind River -portaali sisältää yrityksen tekniset käsikirjat, tekniset vinkit ja lataukset. Asiakastyytyväisyys prosentteina portaalista on mennyt "40-luvun puolivälistä korkeisiin 80-lukuihin", ja Fentonin mukaan käyttäjien napsautusten määrän löytäminen Fentonin mukaan on leikattu puoliksi.

Se on kuitenkin "vähän liian aikaista kertoa" kuinka paljon rahaa Wind River säästää tukikeskusteluista johtuen järjestelmästä, joka meni elää useita kuukausia sitten, Fenton sanoi: "Haluamme antaa sen pari kuukautta, joten meillä on enemmän tietoja katsoa: "

Projektin menestystä tuettiin" täydellisellä myrskyn "tarpeilla sekä sisäisesti että asiakkaiden keskuudessa, Fenton sanoi. Alunperin hänellä oli vahva sponsorointi johtoaseman tasolla, mikä oli avainasemassa, hän lisäsi.

Vaikka WebCenter ei ole "portaali laatikossa", Wind River valmistasi kehitystyön noin kuusi kuukautta, Fenton pitää "hyvin lyhytaikaista aikaa markkinoida. Jos teet kaikki oikeat vaiheet, sen ei tarvitse olla 18-24 kuukautta."

Mutta Forresterin raportissa ehdotetaan, että Wind Riverin kokemus ei ole sääntö.

Kolmekymmentäkaksi prosenttia vastaajista sanoi olevansa tyytymättömiä tai hyvin tyytymättömiä niiden toteuttamiseen. Noin 39 prosentilla oli neutraali vastaus, ja 29 prosenttia kertoi olevansa tyytyväinen tai erittäin tyytyväinen.

Useimmat syyttää sisäisistä ongelmista, kuten "IT: n ja yrityksen välisen yhdenmukaisuuden puute". Vain 16 prosenttia mainitsee myyjän tai järjestelmien integraattorin tarjoamien ammattimaisten palveluiden ongelmat.

Mutta WCM-ohjelmisto ei itsessään ole niin hyvä. Kolmekymmentäkuusi prosenttia sanoi, että valitsema tuote ei vastannut alkuperäisiä odotuksiaan, ja lähes puolet todennäköisesti harkitsisi vaihtoehtojen vaihtoehtoja ennen uuden projektin aloittamista.