Zendesk integroi Twitterin asiakaspalveluprojektiin

Zendesk on päivittänyt Web-pohjaisen help desk -ohjelmistonsa yksinkertaistamalla ja automatisoimalla sitä, miten sen käyttäjät voivat kaapata, analysoida ja vastata julkisiin Twitter-viesteihin, jotka ansaitsevat asiakaspalvelun vastauksen.

Uuden integraation avulla Zendesk-käyttäjät voivat merkitä Twitterissä olevia viestejä mainita yrityksensä ja muodostaa muodollisen prosessin Zendeskissa asiakkaan kommentin käsittelemiseksi.

Vastausprosessi voi sisältää tuen lippujen luomisen, automaattisen seurannan ja kirjautumisen Twitter-kommenttikierroksiin ja kyvyn keskustella asiasta sisäisesti samalla myös vastaamalla julkisiin Twitter-viesteihin, Zendesk ilmoitti tiistaina.

Sisäisen viestinnän mekanismeja ovat sähköpostin lähettäminen ja Zendeskin työnkulun prosessi käynnistäminen

Zendeskin asiakkaita ovat Twitter, MSNBC ja SAP ja tämän integroidun Twitter-toiminnon aikaiset käyttäjät ovat TweetDeck, HootSuite ja TwitPic.

Twitter on tullut maailman suosituin työkalu Yksilöiden on lähetettävä lyhyitä tekstin tilan päivityksiä, mutta yritykset yrittävät seurata mainoksia niiden tuotemerkkeihin, varsinkin jos viestit ovat negatiivisia ja niihin liittyy valituksia, joihin on puututtava.

Pingdomille tämä tehtävä on herculea, ja jotkut yritykset ovat ennakoivasti asettamassa Twitter-tilejä, jotka omistautuvat pelkästään asiakaspalvelukysymysten laatimiseen, yrittäen korralttaa tämäntyyppistä viestiä yhdelle paikalle.

Ovatko he käyttäneet suoraan virallisten Twitter-kanaviensa kautta? jotka on mainittu satunnaisesti muualla, yritykset ovat ymmärtäneet, että Twitterin maineensa hallinta on yhä tärkeämpää.