ASUG ylläpitää kohtuullista äänen SAP-huoltokierrosta

SAP: lle olisi annettava tilaisuus vakuuttaa käyttäjille, että sen rikkaampi, mutta edullisempi Enterprise Support -palvelu on lisäkustannusten arvoinen, Amerikan SAP-käyttäjäryhmän hallituksen jäsen totesi tiistaina.

SAP ilmoitti heinäkuussa suunnitelmansa siirtää kaikki asiakkaat yritystukeen. Uutiset ovat aiheuttaneet merkittävää kiivautumista Euroopan käyttäjäryhmistä, kun taas ASUG, jolla on yli 50 000 jäsentä, on säilyttänyt maltillisemman sävyn.

Huollon hinnoittelu on tärkeä asia, eikä kukaan pidä hinnankorotusta. ASUGin tehtävänä on myös seurata, missä SAP on "johdossa tuotteeseen", kertoi hallituksen jäsen Anthony Bosco, joka on myös Day & Zimmermanin palveluyritys, jolla on 2,2 miljardin dollarin vuotuinen liikevaihto.

SAP: n on kuitenkin toimittava lupaukset Enterprise Support -yrityksestä, Bosco sanoi.

SAP-käyttäjäryhmän toimeenpanoverkosto (SUGEN), joka koostuu käyttäjäryhmien edustajista ympäri maailmaa, työskentelee SAP: n kanssa yritystukeen liittyvien keskeisten suorituskykyindikaattorien kehittämiseksi. SAP on todennut, että osapuolet "yhdessä arvioivat näiden KPI: n etenemistä asiakkaiden odotuksia vastaan ​​säännöllisesti ja muokkaavat SAP Enterprise Support -tuen jatkamista siihen saakka, kunnes laadulliset toimenpiteet saavutetaan."

Viimeaikainen kehitys näytti parantavan mahdollisuuksia

Aiemmin tässä kuussa SAP ilmoitti, että Saksan ja Itävallan erityispiirteistä johtuen näiden maiden asiakkaat saisivat jatkaa aiempia huoltosopimuksiaan, jos he valitsevat ja keskeyttävät tilapäisesti kytkimen. Uutiset herättivät spekulaatiota, jonka mukaan muissa maissa olevat käyttäjät vaatisivat vastaavanlaista vaihtoehtoa.

Bosco sanoi kuitenkin, että KPI-prosessi pitäisi sallia pelata: "Minulla on SAP: n sitoumus työskennellä todellisten KPI: iden kanssa ja raportoida "

SAP on sanonut, että tuen muuttaminen on välttämätöntä, koska asiakasympäristöt ovat viime vuosina muuttuneet monimutkaisemmiksi, ja uuden tuen taso tulee olemaan auttaa pienempien asiakkaiden kokonaiskustannuksia.

"Ymmärrän sen", Bosco sanoi myyjän asemasta. "Kymmenen vuotta sitten laitat SAP: n sisään ja käytit sitä toimistokäyttöönne."

Se on sittemmin muuttunut dramaattisesti innovaatioilla, kuten mobiiliintegraation avulla.

ASUG etsii myös uutta toimitusjohtajaa, kun Steve Strout poistettiin viime kuussa. Järjestö sanoi sen ajankohtana, että aiemmin sanottu Stroutin lähtö ei liittynyt Enterprise Support -asiakirjaan, asema Bosco toisti tiistaina.

"Aina kun sinulla on ihmisryhmiä, sinulla on erilaisia ​​näkymiä ja tapoja päästä paikkaan," hän sanoi.

Strout ei voitu saada kommentoiduksi