Varo sosiaalista mediaa Charlatans

Viime aikoina tuntuu, etten voi mennä mihinkään ilman, että joudutaan käsittelemään sosiaalisen median konsultteja, jotka käsittelevät sosiaalisen verkoston markkinoinnin ihmeitä. Toki olet nähnyt heidät. Slick ravista ja leipoa "asiantuntijat", jotka lupaavat auttamaan sinua hyödyntämään Twitterin ja Facebookin voimaa korottaa profiilisi ja lisätä selittämättömästi voitot. Mutta naarmuta pinta useimmissa näistä väitteistä ja he murtautuvat heti. Sillä välin tuntuu siltä, ​​että ainoat ihmiset ansaitsevat rahaa sosiaalisessa mediassa ovat konsultit itse.

Missä tahansa muutaman sadan tuhannen dollarin välillä voit vuokrata sosiaalisen median konsultin tulemaan toimistosi ja laittaa koulutuksen seminaari henkilökunnalle. He viettävät tunnin tai kaksi pontificating sosiaalisen median voima lisätä tietoisuutta brändi ja maagisia etuja rakentaa läheisempää suhteita asiakkaisiisi 140 merkkiä tai vähemmän. He luultavasti tarjoavat sinulle muutamia "sisäpiirin vinkkejä", jotka perustuvat alan "syvään osaamiseen". Ainoa ongelma?

Ellei määritellä menestystä sellaisilla loosey-goosey -standardeilla, jotka saattavat horoskooppisi näkevän tulevaisuuden ennustavan, minkä tahansa yritysyrityksen todellinen mittari on, että se lisää voitotasi. Mutta suurimmassa osassa käyttötapauksia, mikään Twitter eikä Facebook ei ole mitään merkittäviä mahdollisuuksia tehdä tätä yritysasiakkaille. Ja jos olet pieni yritys, joka riippuu siitä, että todellisuudessa myyvät todellisia tuotteita ja palveluita todellisille maksaville asiakkaille, päivittäisten erikoistarjouksien twisting on lähes varmasti resurssien tuhlausta.

[Lue lisää: Paras TV-suoratoisto palvelut]

Mutta aika kirjoittaa 140-merkkisiä päivityksiä yrityksestänne ei ole läheskään yhtä hankalaa kuin aikaa ja rahaa, jota käytettiin kuuntelemaan itseään kutsuttavaa guru-blatheria siitä, miten se tehdään.

Kaikki ovat asiantuntijoita

Yhdistä nopeasti kasvava sosiaalisen median adoptioprosessi, jossa taloutta on pakotettu satoja tuhansia työntekijöitä uudelleen keksimään itsensä, ja sinulla on täydellinen resepti konsultin ylikuormitukselle. Koska kukaan ei näytä tietävän, mitä helvettiä tapahtuu Twitterin kanssa, lähes jokainen voi siirtää itsensä asiantuntijoiksi aiheesta. Niin yhtäkkiä kaikki ne poseurs, jotka olisivat muuten voineet puhua onnettomuudesta tarjoamalla elämänvalmennuspalveluja tai Feng Shui -konsultointia, ovat hyppätyä sosiaalisen verkostoitumisen kaistaluvun päälle. Sinä et voi vauhdittaa tikkuja jalkakäytävässä nykyään ilman, että näistä kavereista pudotettaisiin päähän.

Itse asiassa, pian sen jälkeen kun kirjoitin tämän, saan viestin melko tyypillisestä konsulttituotannosta antamaan minulle asiantuntevaa tietoa suhteessa toiseen artikkeliin, jonka olin hiljattain kirjoittanut. Nopea tarkastelu tämän henkilön verkkosivustossa paljasti uran täysin riippumat- tomalla alalla, jota seurasi äkillinen vuoropuhelu sosiaalisen median konsultointiin, koska hän oli "innokas" sosiaalinen verkostoituminen. Tämän oletetun asiantuntijan valtakirjojen joukossa on tunnustettu puute teknisestä ymmärryksestä ja vaatimus yritysten kyvykkyydestä tuottavammaksi sosiaalisen verkostoitumisen kautta.

Kognitiivinen dissonanssi riittää, jotta pää on räjähtävä, mutta sosiaalisen median maailmassa tämä jokin asia on sääntö pikemminkin kuin poikkeus.

Muutama viikko sitten toinen kollegani toisessa julkaisussa kysyi minulta mielipiteeni "kolmasosa säännöstä" Twitterissä. Minulla ei ollut aavistustakaan siitä, mistä hän puhui.

Kolmas kolmas sääntö, hän selitti, on, että sinun pitäisi olla noin kolmannes enemmän seuraajia kuin ihmisten määrä, jotka itse seuraavat. Oletettu hyöty on se, että epätasapaino näyttäisi olevan sinun kannaltasi, jos joku tapahtuisi profiilissasi, ja ihmiset vain eivät pystyisi vastustamaan tällaisen ilmeisen suosittua henkilöä. Mistä ystäväni sai tämän naurettavan säännön? Korkealaatuinen sosiaalisen median guru, joka puhuu paikallisessa liiketalouskonferenssissa.

Tiedätkö, kuinka monta ihmistä todennäköisesti syytetään seuraamaan yrityksen Twitter-tiliäsi vain siksi, että sinulla on hieman enemmän seuraajia kuin seuraajia? Melko paljon nollaa. Ja jos teit huijaa joku tällaisella lapsellinen kiireellä, on epätodennäköistä, että he pitävät kiinni yrityksesi lisäarvosta.

Totuus on, että sosiaalisen verkostoitumisen sääntöjä ei ole juuri lainkaan melkein missä tahansa muussa sosiaalisessa ympäristössä. Hyvin monet älykkäät ihmiset ovat jo kirjoittaneet kelvollisia näkymiä siitä, kuinka olla hyvä kansalainen Facebookissa ja Twitterissä, ja tuskin tarvitse toistaa täällä, mikä on yleistä järkeä. Aivan kuten elämässä, ainoa sääntö, joka todella on tärkeä asia on kultainen sääntö. Kaikki loput ovat joko johdannaisia ​​tai litteitä hölynpölyä, ja sinun ei todellakaan pitäisi maksaa suuria dollareita kummassakaan.

Hanki Real tai Get Out

Valitettavasti likaisen pienen salaisuuden käyttää sosiaalisia verkostoja, kuten Twitter ja Facebook edistää yrityksesi on, että harvoin poikkeuksin kukaan ei halua olla kumppaneita yrityksen kanssa. Elämme yhteiskunnassa, joka on ehdottomasti sairas siitä, että sitä mainostetaan ja markkinoidaan, ja useimmat meistä siirtyvät sosiaalisiin verkostoihin paeta kaupallisuuden voimilta. Meillä on sana ihmisille, jotka käyttävät sosiaalisia verkostoja lähettämästä ei-toivottuja tarjouksia ja ilmoituksia yrityksestään, ja tämä sana on "roskapostittaja".

Joissakin yksittäisissä tapauksissa jotkut yritykset ovat onnistuneet luomaan Twitter-läsnäolon, saada hyödyllisiä tuloksia. Comcast on merkittävä esimerkki.

ComcastCaresin tiimi Twitterissä kaapelijoukko seuraa Twitterverseä negatiivisia kommentteja yrityksestä ja päätyy sitten kommentaattoreihin yrittämään ratkaisemaan mitä tahansa kysymyksiä, jotka ovat herättäneet hacklejä. Se on uusi strategia, jonka kokenut ensikäden, kun äskettäin tweetoitin siitä, että vaihdoin kaapelilähetyksiä. Pari minuuttia Comcastin edustaja twitteli takaisin minulle ja kysyi, voisiko hän tehdä jotain auttaakseen minua. Ei ollut, mutta voin kuvitella, että tämä lähestymistapa voisi satunnaisesti toimia joidenkin asiakkaiden kanssa ja luultavasti oikeuttaa suhteellisen pienen kustannuksen siitä, että muutamat valvovat Twitterä valtavasta yrityksestä.

Toinen esimerkki on Starbucks, jolla on yksi työntekijä nimitti Brad-tweetingin päivittäisestä elämästä yhtiön pääkonttorissa Seattlessa. Hän ei myy mitään kahvia tai mitään, mutta hänen rento päivitykset ja sydämellinen chit-chat asiakkaiden kanssa laittaa ihmisen kasvot yritys, jota usein pidetään monoliitti. Kuten Comcastin tapauksessa, se näyttää olevan melko edullinen PR-haaste yritykselle, jolla on valtavat resurssit.

Pienemmälle yritykselle sosiaalisen median hyödyt ovat paljon vähemmän selkeitä ja suhteelliset kustannukset voivat olla paljon korkeammat. Alle 50 työntekijän yrityksellä ei tuskin ole varaa antaa kokopäiväistä henkilöstöä lähettämään päivityksiä Twitterissä ja Facebookissa. Vaikka voit veloittaa yhden tai kaksi työntekijää, joiden tehtävänä on julkaista päivityksiä kerran kerrallaan, on todennäköisesti hyvä varmistaa, että valitset työntekijät, jotka voivat löytää oikean tasapainon sosiaalisen median ja heidän todellisen työn välillä. Vastusta kiusauksesta antaa kaikki sosiaalisen verkostoitumisen tehtävät sille nuorelle hipsterille toimistossasi, joka näyttää "saavan sen". Muutoin saatat menettää brändi-viestisi hallinnan ja tehdä vähäisestä julkisuuspyrkimyksestä julkisen häpeän.

Jos aiot aloittaa Facebook- tai Twitter-tilisi yrityksellesi, anna vastuu jollekin tasapuolisuudesta, kypsyydestä ja ja anna heille vapaus tehdä se omalla tavallaan ja selvittää itsensä. Jätä huomiotta "säännöt", vältä "guruja" ja anna yleinen sosiaalinen kohteliaisuus oppaanasi.

Mikä tärkeintä, lähestyt sosiaalista mediaa kohtuullisin odotuksin. Tiedä etukäteen mitä odotat päästä irti vaivasta. Useimmissa tapauksissa voi vain toivoa, että potentiaalisista asiakkaista on hyvää tahtoa. Joissakin tapauksissa, jos onnistut houkuttelemaan ihmisarvoisen seuraajaryhmän, voit palkita heidät erikoistarjouksilla, mutta lähestymään tällaisia ​​tarjouksia temperanssi ja armo, tai voit olla epävarmasti polkumyynnillä.

Viime kädessä on järkevää hyväksyä, että aika ja aarre, jota käytetään sosiaaliseen mediaan, eivät todennäköisesti saa mittavia palkkioita useimmille yrityksille. Mutta tämä tuskin tarkoittaa sitä, että se ei kannata yrittää. Yritä lähestyä sitä varauksellisella varauksella ja neuvotella niin kutsuttujen asiantuntijoiden kanssa (kyllä, mukaan lukien minä) erittäin suurella suolajalalla.

Robert Strohmeyer on käyttänyt sosiaalista mediaa ennen kuin tämä lause keksittiin, ja hän ei ole kärsivällisyyttä pikakahva schemers. Voit seurata häntä Twitterissä, jos haluat, eikä hän koskaan yritä myydä sinulle mitään.