Gartner vaatii tietotekniikkarahoitusta Bill of Rights

Analyytikkoyritys Gartner on muodostanut uuden asianajotoimiston IT-huoltosopimusten antamisesta ja antanut "käyttäytymissäännöt", joita se haluaa toimittajien noudatettavaksi. Toimet, jotka voisivat entisestään tehostaa jo kuumaa aihealuetta.

Ylläpitomaksut, jotka veloitetaan vuosittain tuotepäivityksiä, viankorjauksia ja teknistä tukea on tarkasteltu entistä enemmän viime vuosina, kun yritykset ovat odottaneet IT-menojen vähentämistä talouskriisin aikana. SAP: n vuoden 2008 siirtyminen asiakkaiden siirtymiseen rikkaampiin ominaisuuksiin mutta edullisempaan tukipalveluun saatiin huomattavaa pudotusta vastaan, ja sovellusten jättiläinen teki viime kädessä joitain sovittelevia myönnytyksiä.

Toimittajille ylläpito-dollarit ovat ratkaisevia, koska ne tarjoavat tasaisen tuoton vaikka uusi lisenssisopimus onkin vähäistä.

Mutta ylläpito on myös monien IT-kauppojen suurin yksittäinen kustannus, Gartner sanoi ilmoituksen liitteenä.

Gartnerin kehittämä uusi käytännesääntö teknologiajohtajat uudessa Gartner Global IT -huollon IT-neuvottelukunnassansa, pyrkii korjaamaan epävarmuustekijät, joita asiakkaat saavat kunnossapitomaksuista ja toimittajiensa tuloista. Se sisältää seuraavat lausekkeet:

- oikeus "säännöllisiin, tarkoituksenmukaisiin ja ennustettavissa oleviin päivityksiin ohjelmistotuotteille";

- vasteajat ja tukitasot "sovelluskriittisyyden ja muiden liiketoiminnan tekijöiden perusteella";

- tasapuoliset prosentuaaliset vaihteluvälit vuosittaisten ylläpitopalkkojen nousuille tai alennuksille ja pitkäaikaiset korotukset

- kyky pysäyttää tai muuttaa tukea milloin tahansa käyttämättömissä tuotteissa

- ennustettavissa olevat ja kohtuulliset tukitasot koko tuotteen tai sopimuksen elinkaaren ajan;

- vanhentuneiden järjestelmien selkeästi muotoillut aikataulut; ja

- oikeus "nimenomaiseen lausuntoon ja tukitietojen hyväksymiseen rivikohtatasolla"

Neuvoston jäsenet toivovat, että koodi toimii keskustelun lähtökohdaksi " perusperiaatteet standardeiksi, jotka ovat hyväksyttyjä ja arvostettuja eri teollisuudenaloilla. "

Korkeusmittari -ryhmäanalyytikko Ray Wang, joka on kartoittanut kapeakeskustelun loppukäyttäjille ylläpitokysymyksistä, ylisti Gartnerin toimintaa, mutta varoittaa.

"Se on hyvä alku. Asiakkaat tarvitsevat hyvän peruslinjan, ja oikeuskirja tasaa pelikentän", Wang sanoi sähköpostitse. "Elinkaaressa voi olla enemmän oikeuksia, ja kolmannen osapuolen ylläpidon pitäisi olla keskeinen vaatimus." Kolmannen osapuolen huoltoyritykset tarjoavat alennushintaisia ​​palveluja yrityksille, joilla ei ole välitöntä halua päivityksiä, jotka ovat saatavissa vain myyjän tarjoamien tukien kautta.

Toinen alan tarkkailija vaikutti Wangin asenteeseen.

Vaikka koodin suositukset ovat äänekkäitä, "huoneen elefantti on tietenkin kolmannen osapuolen huolto, ja Gartner ei vaikuta tältä osin", sanoo Frank Scavo, "Jotkut myyjät pyrkivät näinä päivinä estämään asiakkaita pyytämästä palvelua ja tukea kolmansilta osapuolilta", Scavo lisäsi. "Asiakkaan ystävällisen huoltosopimuksen olisi nimenomaisesti annettava asiakkaille oikeus siirtyä kolmannelle osapuolelle ohjelmistojen ylläpidosta vaarantamatta takuita."

Kolmannen osapuolen ylläpitämisen markkinat ovat olleet pilvistä jatkuvilla riita-asioilla. Vuonna 2007 Oracle haastaa SAP: n ja sen entisen tytäryhtiön TomorrowNow, joka tarjosi kolmannen osapuolen tukea Oracle-ohjelmistolle. Oracle väittää TomorrowNow työntekijät tekivät laittoman latauksen IP: stä asiakaspalvelun aikana.

Aiemmin tänä vuonna Oracle haastoi myös Riminin katu, jota johtaa TomorrowNowin perustaja toimitusjohtaja Seth Ravin. Rimini kopioi TomorrowNowin "korruptoituneen liiketoimintamallin" Oraclen mukaan.

Riminin kadulla on kielletty mitään väärinkäytöksiä. SAP on sanonut TomorrowNow sai luvan ladata aineistoja Oraclen verkkosivuilta TomorrowNow-asiakkaiden puolesta. Se totesi myös, että TomorrowNowissa oli tapahtunut joitain "sopimattomia latauksia", mutta ne sanoivat, että nämä materiaalit pysyivät TomorrowNown järjestelmissä.

Jotkut tarkkailijat uskovat, että näiden tapausten tulokset voisivat antaa selkeät perussäännöt kolmansien osapuolten ylläpitohoidoista.

Samalla kun Gartnerilla on todellinen kannattaja asiakkaille, Gartner tarvitsee enemmän kuin julkaista raportin ja oikeuskirjan Vinnie Mirchandani, konsulttiyritys Deal Architect ja entinen Gartnerin analyytikko.

"Haluaisin nähdä, että Gartner hakkaa tämän koodin taakse. Haluatko kutsua IBM: n, Oraclen, SAP: n, Microsoftin ja muiden henkilöitä rikkomaan niitä periaatteet ", hän kirjoitti blogikirjoituksessa tiistaina. "Gartner voisi helposti nimettää asiakkaiden nimet, mutta jakaa heidät maailman kanssa."

Mutta Gartnerin on suoritettava varovainen tanssi, lisäsi Mirchandani, pitkä lempinimi "Vinnie Maintenance" hänen jatkuvaa rumpareita varten aiheesta. "Koska nämä ohjelmistotoimittajat ovat myös joitakin suurimpia asiakkaitaan, kieli on todennäköisesti suurlähetystö ja todennäköisesti kestää vuosia osoittamaan paljon edistystä."

Chris Kanaracus kattaa yritysohjelmistot ja yleiset teknologiat uusimmat uutiset IDG News Service. Chrisin sähköpostiosoite on [email protected]