Bangaloressa BPO sydämellä

An Bangaloressa on todennut, että BPO (Business Process Outsourcing) -operaation suorittaminen fyysisesti vammaisille, jotka ovat suorittaneet vain lukiota, voi myös tehdä rahaa.

Yritys, jonka Ashok Giri D ja hänen vaimonsa Pavithra YS perustivat kolme vuotta sitten Intian rupiaa 6 miljoonaa (117 000 dollaria) investointi, pääasiassa pankkilainoista, tekee marginaalit noin 15 prosentista 20 prosenttiin. Ja ne valmistautuvat laajentamaan noin 120 työntekijää 400: een tämän vuoden loppuun mennessä.

Vindhya E-Infomedia sijaitsee Bangaloren Rajajinagar-teollisuuskaupungin kaduilla ja käytävillä. Rakennus on epäoleinen rakenne, joka koostuu vain pohjakerroksesta, joka helpottaa työhön pääsyä fyysisesti vammaisille työntekijöille.

"Emme pystyneet tekemään liiketoimintamallimme mukavilla ja kalliilla paikoilla, joissa suuri monikansallinen ja kotimaiset BPO-yritykset sijaitsevat ", sanoo Giri, joka aiemmin työskennellyt myynnissä joissakin teknologiayrityksissä.

Koska yritys palkkaa korkeakouluopetusta saaneita työntekijöitä, se keskittyy ensisijaisesti BPO-ravintoketjun alhaiseen päähän, joka koostuu pääasiassa datan syöttämisestä. Intiassa lukiolaiset suorittavat yleensä 10 vuoden koulutuksen, kun taas suorittaneet 12 vuotta täyttävät ja valmistuneet 15.

Vindhya E-Infomedian perustaminen täyttää Girin tavoitteen tulla vaimonsa ja hänen vaimonsa eduksi auttaa vammaisia, mukaan lukien kuulovammaiset ihmiset, joiden kanssa hän oli aikaisemmin työskennellyt kansalaisjärjestöjen kautta.

Bangaloren BPO-puomi on tarjonnut mahdollisuuksia kaupungin tutkinnon suorittaneille, jotka aiemmin olisivat hankkineet työpaikkoja. Mutta ne, jotka eivät ole opiskelleet lukion jälkeen, joutuvat yhä hankkimaan hyvin maksettuja työpaikkoja.

Yli 80 prosenttia BPO: n palkkaamista ihmisistä on valmistuneita tai perustutkintoisia, koska liiketoimintaprosessit ovat monimutkaisia, sanoi Amitabh Das, Suuret BPO-yhtiöt eivät ole vastenmielisiä vammaisten palkkaamisesta, mutta he eivät saa monta koulutusta ja taitotasoa, joita he etsivät.

Valtiosta riippumattomat järjestöt ovat ryhtyneet kouluttamaan vammaisia ​​ihmisiä lukiosta esimerkiksi tietokoneiden käyttämisessä. Giri-opettajien mahdollisuus on, että palkkaamalla ja jatkokouluttamalla he pystyvät varmistamaan, että he pysyvät yrityksen kanssa pidemmällä ajanjaksolla työntekijöitä, jotka kärsivät vakavasti henkilöstöstä.

"Suuryritykset eivät palkkaa ehdokkaita, jotka ovat vain valmis lukio ", Giri sanoi. Sitä vastoin tutkinnon suorittaneilla on taipumus nähdä BPO-työpaikkoja pysähtymisjärjestelyinä ennen korkeakouluopintoja tai jotain muuta uraa, hän lisäsi.

Vindhya E-Infomedia ei palkitse korkeasti koulutettujen henkilöiden palkkaamista laadusta, Giri sanoi. Valmistuneiden käyttäminen joissakin BPO-prosesseissa on taitojen tuhlausta ja kalliita, hän lisäsi.

Toisella puolella on haittoja keskittyä vammaisten palkkaamiseen. Henkilöllä, jolla on vain yksi käsi, ei ole yhtä tuottavaa kuin henkilö, jolla on molemmat kädet datapäätehtävään, Giri sanoi. "Mutta en voi sanoa, että aion maksaa hänelle puolet palkasta", hän lisäsi. Yhtiön keskimääräinen tuottavuus osoittautuu kuitenkin melko matalaksi.

Tietojen syöttö on myös BPO-liiketoiminnan entistä paremmin hyödyksi, ja Vindhya E-Infomedia on edessään kilpailua monista edullisista, älypuhelimista

"Olemme nyt yrittäneet sijoittaa itsemme premium-operaatioksi, joka takaa toimitusaikataulut ja virheettömän työn", Giri sanoi.

Kilpailu ja keskimääräinen tuottavuuden aleneminen yrityksessä että Vindhya E-Infomedian palkat ovat pienemmät kuin monikansallisissa yrityksissä ja Bangaloressa toimivat suuret BPO-yhtiöt.

Yhtiö pyrkii kuitenkin pakottamaan henkilöstölleen, myös tukemalle elintarvikkeelle, joitain ajattelevia ohjelmia, jotka jakavat asuntojen kustannukset Bangaloren ulkopuolelta tulevasta henkilöstöstä ja työntekijöille annettavista lainoista, jotka auttavat heitä hankkimaan erityisesti fyysisesti vammaisten ihmisille tarkoitettuja moottoripyöriä ja moottoripyöriä.

Shivagami S. ilmoitti lopettaneensa työpaikan toisessa BPO: ssa Bangaloressa liittymään Vindhya E-Infomediaan, vaikka hän nyt ansaitsee puolet niin paljon. Mutta hän ei ole pahoillaan, koska muiden vammaisten ihmisten työskentely tekee hänestä mukavan, hän sanoi.

"Minulla ei ollut mukavaa toisessa työssä, koska kollegani toisessa työpaikassa tekivät minut tietoiseksi siitä, että olin erilainen ja olin "

Shivagami, polio-uhri, joka asuu vanhempiensa kanssa, sanoi, että Vindhya E-Infomediassa hän tuntee olevansa" halunnut ja arvostettu ".

Lionel Lewis, jolla on puhuva este, sanoi, että hän oli epäreilu saastunut kirjakaupassa, jossa hän työskenteli. Vaikka palkka on vähemmän Vindhya E-Infomediassa, Lewis sanoo, että hän haluaa työskennellä yrityksen kanssa.

Giri tunnustaa, ettei hänen liiketoimintamallensa anna hänelle paljon rahaa, ellei hän lisää volyymeja, lisää uusia ulkoistettuja liiketoimintaprosesseja ja vuokraa enemmän ihmisiä. Hän suunnittelee lisäämällä laitteita ja pyrkii lisäämään 5000 henkilöstöä vuoteen 2015 mennessä. Intiassa ja ulkomailla on enemmän kiinnostusta asiakkaiden keskuudessa.

Yhtiö on myös perustanut nopeita viestintäyhteyksiä, joiden avulla se voi tehdä paljon datan sisäänkirjautumista verkossa asiakkaille. "Teemme online-vaatimusten käsittelyä asiakkaalle", Giri sanoi. Työympäristö ei kuitenkaan käytä mitään vammaisille suunniteltua tekniikkaa, hän lisäsi.

Yrityksen laajentaminen ei todennäköisesti ole ongelma, koska Girin arviossa on vähintään 1,9 miljoonaa vammaista Karnatakassa, jotka ovat päteviä palkattaviksi. Bangalore on Karnatakan pääkaupunki.