Sivullasi: Taistelu virheellisellä tulostimella

Kun HP L7780 All-in-One-tulostin kieltäytyi antamasta minua oikein, HP lähetti minut korvaamaan. Vaikka olen onnistuneesti asettanut kyseisen yksikön, se juuttui kun yritin tulostaa. Kun olet poistanut tukoksen, tulostuskasetti juuttunut oikealle puolelle. Otin yhteyttä tekniseen tukeen ja lähetin toisen korvaavan yksikön, mutta sillä oli sama ongelma. Chat- ja sähköpostikirjeet eivät tuottaneet ratkaisua, ja lopulta hankin juuri uuden L7780: n, joka on toiminut virheettömästi. Muutamia kuukausia varten olen pyytänyt HP: ltä RMA [palauttaa kauppatavaraa], jotta voin palauttaa käyttämättömän tulostimen hyvitykseen. Ironista kyllä ​​HP: n 460c, jota olin käyttänyt varmuuskopiokoneena, on nyt samanlainen jumittua kuljetusta.

Bruce LeBlanc, Oakland, Kalifornia

OYS vastaa: Kun olemme ilmoittaneet HP: lle LeBlancin ongelmista, edustaja otti yhteyttä suoraan. LeBlanc selitti tilansa sähköpostiviestillä ja kahdella liitetiedostolla (joista toinen sisälsi pitkäaikaisen sähköpostivaihdon, jonka hän oli tehnyt teknisen tuen kanssa, toinen hänen kirjeensä meille), mutta edustaja lähetti hänelle korvaavan 460c: n kuin antaa hänelle hyvitystä L7780: lle. Vielä useita viikkoja puhelinluettelon ja sähköpostin vaihdon jälkeen Le-Blanc sai RMA: n ja hänen palautuksensa. (Yksi ongelma: HP toistuvasti yrittänyt soittaa Le-Blancille töissä, jossa hän ei voinut ottaa henkilökohtaisia ​​puheluita.) HP sopi myös sovittavansa vanhan L7780: n jäljellä olevan takuuajan uudelle tulostimelle.

Suosittelemme ilmoittamaan mitä yritys haluaa ratkaista ongelmasi. Toisto ei voi vahingoittaa. Suosittelemme myös ilmoittamaan asiakaspalvelun edustajille, haluatko ottaa yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse ja mikäli jälkimmäinen määrittää sopivimman puhelunajan.

Puuttuva posti

Thom Mason, Pahrump, Nevada, maksaa päivittää hänen NGWave-äänitoimittajansa mutta ei saanut lisenssiavainta. Hän lähetti sähköpostilla Next Generation -ohjelmiston useita kertoja, ja sen edustajat sanoivat lähettäneen avaimen.

Next Generationin toimitusjohtaja kertoi meille, että Yahoo Mailia käyttävä Mason on voinut joutua kysymykseen Yahoo-roskasisuodattimien kanssa. Toimitusjohtaja sanoi, että suodattimet hakevat yrityksen lisenssisähköpostia, koska viestit luodaan automaattisesti; yritys on yrittänyt kommunikoida Yahooin kanssa suoraan, mutta ei turhaan, hän sanoi. Kun toinen sukupolvi on antanut vaihtoehtoisen sähköpostiosoitteen, Mason sai lisenssiavaimen.

Järjestäessäsi yrityksen lähettämään sinulle jotain sähköpostitse, liitä toinen sähköpostiosoite varmuuskopioksi. Jos odottamasi viesti ei ole saapunut, muista tarkistaa roskapostikansiosi, onko se reititetty sinne virheellisesti.

Wii-latausyksikkö muistuttaa

Griffin International yhteistyössä Yhdysvaltain kuluttajatuotteiden turvallisuus Komissio muistuttaa noin 220 000 Psyclone Essentialia ja React Wii 4-Dock-latausasemaa. Akku voi ylikuumentua ja aiheuttaa polttamisen tai palovaaran. Griffin on saanut kuusi ylikuumenemista koskevaa raporttia, joista kaksi on vähäisiä palovammoja. Kuluttajien pitäisi lopettaa näiden uudelleenlatausasemien käyttö kerralla ja ota yhteyttä Griffin Internationalen osoitteessa 888 / 344-4702 tai [email protected] saadaksesi tietää, kuinka palaat tuotteen ja saat ilmaisen korvaavan tuotteen. Lisätietoja on yrityksen verkkosivuilla.