Sivullasi: käytetyn kannettavan takuu Woes

Viime vuonna ostin käytetyn Dell XPS M170 kannettavan eBay-tietokoneen. Tarkistin Dellin kanssa ennen tarjousta varmistaakseni, että takuu oli vielä voimassa ja että järjestelmää ei ollut ilmoitettu varastetuksi. Minulle kerrottiin, että laajennettu takuu oli siirrettävissä minulle. Pian sen jälkeen, kun sain kannettavan tietokoneen, Dell korvasi valta tiilen minulle. Tänään pyysin jäähdytyspuhaltimien korvaamista, mutta edustaja, jonka puhuin, sanoi, että hän ei voinut auttaa, ennen kuin tiliä pidettiin. Dell oli asettanut kaikki tietokoneiden käsittelemiä tietokoneita, jotka olivat pyytäneet uudelleensijoituksia kannettaville tietokoneille ja myivät kannettavat tietokoneet sen sijaan, että ne palautettaisiin Dellille. My XPS oli yksi niistä, joten Dell ei anna takuuta. Voinko auttaa?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS vastaa: Kun otimme yhteyttä Dellin Hightowerin ongelmaan, yritys otti yhteyttä häneen suoraan. Muutama päivä myöhemmin edustaja ilmoitti Hightowerille, että Dell oli päättänyt nostaa PC: nsa uudelleen - aktivoimaan loput takuut - ja korvaamaan hänelle ostetun jäähdytyspuhaltimen.

Käytettyjen laitteiden ostaminen yksityishenkilöltä myyjä, onko eBay, Craigs-lista tai muu verkkokauppa, on riskialtista. Jotta vältät takuukysymyksen, suosittelemme tekemään niin kuin Hightower: Hanki tuotteen sarjanumero myyjältä ennen ostoa tai hinnoittelua ja tarkista valmistajan kanssa, että tuote on ostettu oikeutetusti ja että yritys tukee tuote.

Jopa niin, jotain voisi vielä mennä pieleen. Suosittelemme, että pysyisit tietokoneen valmistajan kanssa, sillä High-tower oli, kunnes saat juuri tarvitsemasi takuun.

Katso myös viime kuun sivuillasi lisätietoja takuista.

Irksome asennuslevy

Bill Cain of Newberry Springs, Kalifornia, otti yhteyttä meihin, kun hän osti Magix Movie Edit Pro 15 Plus -videonmuokkausohjelmiston, eikä pystynyt saamaan asennuslevyä toimimaan. Tiedostoa ei voi avata tai tarkastella, hän lähetti Magixin sähköpostitse. Valitettavasti yritys ei vastannut, vaikka hän lähetti sen sähköpostilla useita kertoja.

Kun olemme saattaneet yhteyttä Magixiin tästä asiasta, edustaja lähetti Cainin in-stall-levyn, jonka hän oli testannut henkilökohtaisesti. Cainin mukaan ohjelma ladataan ja toimii odotetusti. Jos sinulla on vaikeuksia saada yrityksen asiakastukea vastaamaan sähköpostiviesteihin, soita suoraan. Jos yritys ei ole luettelossa puhelinnumeroa, etsi sen lista Better Business Bureau -luettelosta.

Sony AC Adapter Recall

Sony on yhteistyössä Yhdysvaltain kuluttajatuotteiden turvallisuuskomission kanssa kutsuttu uudelleen noin 69 000 VAIO-tietokoneen AC-sovittimesta (malli VGP-AC19V17), jotka toimitettiin tiettyjen VAIO all-in-one -tietokoneiden ja telakointiaseman kanssa. Sovittimen sisällä oleva eristys voi epäonnistua ajan myötä, mikä aiheuttaa sähköiskun vaaraa. Vaikka Sony on saanut neljä raporttia oikosulun sovittimista, ei ole raportoitu vammoja.

Kuluttajien pitäisi sammuttaa tietokone, irrottaa se ja lopettaa uudelleen kutsuttu vaihtovirtasovitin välittömästi. heidän pitäisi myös ottaa yhteyttä Sonyon tilaamaan ilmainen vaihtosovitin. Lisätietoja saat soittamalla Sony numeroon 877 / 361-4481 tai selatessasi Sonyn sivustoon.