Rackspace-häiriö on rajallinen vaikutus

Official Rackspace -blogi selittää "18. joulukuuta 2009 klo 15:37 ja 16:12 CST, Rackspace kokenut verkkoyhteydet ongelmia." Aikajana ei jive sillä, että Washington Postin TechCrunch-raportin aikaleima on 12:17. Olettaen, että TechCrunch-aikaleima on Tyynenmeren aikaa, se merkitsisi sitä, että katko alkoi enemmän kuin keskipäivällä tai mahdollisesti aikaisemmin.

TechCrunchin lisäksi Rackspace-häiriöihin vaikutti joukko muita palveluita ja blogikeskuksia, mukaan lukien 37 signaalia

[Lue lisää: Best NAS-laatikot mediasoittimelle ja varmuuskopiolle]

Rackspace-blogissa kuvataan perimmäinen syy: "Kysymykset johtuvat ongelma reitittimen kanssa, jota käytetään vertaisverkossa ja runkoverkossa, joka sijaitsee datakeskuksen ulkopuolella kuuntelulaitoksessa, joka hoitaa noin 20% Rackspacen Dallas-liikenteestä. "

Blogimerkinnöissä selitetään, että reitittimen konfigurointivirhe oli osa lopullinen testaus datakeskusten yhdentymisestä Chicagon ja Dallasin välillä ja että se ei olisi saattanut vaikuttaa normaaliin työaikaan. "Tilojen verkkointegraatio oli määrä järjestää kuukausittaisen kunnossapidon ikkunan ulkopuolella normaalin työajan ulkopuolella, ja tämänhetkinen tilanne tapahtui lopullisten valmisteiden aikana."

Huoltoseisokki jätti monet Rackspace-asiakkaat sanomalla: "Hei! Kuka pyysi pilvi pois? "

Vaikka suosittuun ja tunnettuun sivustoon vaikuttavat datakeskuksen katkokset ovat yleisesti pilvitietojen musta silmä, tämän katkoksen vaikutuksen laajuus oli suhteellisen pieni. Kuten tämä blogi huomauttaa, "Rackspace on pieniä perunoita, nyt se on nopeasti kasvava laukku perunoita, mutta silti dinky ja toinen saalis: Rackspace on enemmän kuin pilvi."

Rackspacen luottamille asiakkaille niiden palvelimet - varsinkin Web-palvelimet - saattavat tuntua aivan kuten Internetin lasku kun Rackspace-datakeskus ei ollut käytettävissä. Cloud-laskentapalveluja, kuten Amazon EC2: tä ja Microsoft Azurea, ja Internet-keystones, kuten Google ja Amazon, eivät olleet ollenkaan vaikuttaneet Rackspace-katkosta.

Ongelmia esiintyy, mutta Rackspacen asiakkailla on oikeus kyseenalaistaa toistuvat häiriöt ja palvelut keskeytyksiä. Ainakin yksi Rackspace-asiakas on myös järkyttynyt asiaan liittyvästä kysymyksestä, joka liittyy asiakkaan ilmoittamiseen verkkoasioista, kuten tämä katkoksesta.

Rackspace-katkoksesta kärsivät asiakkaan isännöimät palvelimet ja saivat selville asiakkaiden valituksista, että sen sivusto ei ollut käytettävissä kahdelle tuntia. Kommentissa asiakas ilmoitti: "Maksamme lisäksi Rackspace-lisäpalvelun jatkuvalle valvontapalvelulle, jonka on ilmoitettava minulle välittömästi sähköpostilla tai puhelimitse, jos palvelimemme ei ole milloinkaan tavoitettavissa. Olin erittäin häiritsevä tietää, että Rackspace todella on SUPPRESSED nämä ilmoitukset lähetetään asiakkailleen jonkin outoa syytä varten. "

Kommentti ei tarjoa mitään näyttöä väitteelle, jonka mukaan Rackspace tahallisesti kieltäytyi ilmoituksesta, eikä minulla ole ollut palautetta Rackspylestä vahvistaaksesi tai kieltääkseen syytöksen. Jos se osoittautuu toteen, se vahingoittaisi Rackspacen uskottavuutta ja asiakaspalvelun mainetta.

Lähtökohtana on kuitenkin se, että Rackspace määritteli ongelman syyn ja korjasi sen suhteellisen nopeasti, ja se tarjosi tilapäivityksiä blogissa pitää asiakkaat ajan tasalla. Jopa lyhyet keskeytykset näyttävät tuhoisilta niille, joita he kärsivät, mutta ne tapahtuvat, ja kun he tekevät niin, on melko paljon, kuinka haluat heidät käsittelemään.

Tony Bradleyn tweets on

@PCSecurityNews, ja saat yhteyden hänen Facebook -sivullaan.