Phones

Mahdollisia asiakkaiden väärinkäytöksiä voi olla upotus laite altistuu äärimmäisille lämpötiloille, pudottamalla tai muuttamalla laitteen sisäistä virtapiiriä. Vaikka patentti ei nimenomaisesti maininnut, olen varma, että iPhonen käyttäminen moottoripyörällä käynnistäisi väärinkäytön havaitsemisjärjestelmän.

Aina kun väärinkäyttö tapahtuu, havaitsemisjärjestelmä voi tallentaa tapahtuman digitaalisen tallennuksen laitteen muistia. Käyttämällä vianmääritystyökaluja teknikot voivat selvittää, miten olet käsitellyt iPhonea tai iPodia. Jos olet ollut liian kova laitteellesi, Apple voi olla kykenevä vakuuttamaan, että takuu on mitätön ja että sinulla ei ole oikeutta ilmaiseen korjaukseen tai korvaamiseen.

[Lue lisää: Kaikki Android-puhelimet talousarvio.]

Viitaten palautettavien laitteiden palauttamiseen, patentti toteaa, että "kuluttajille ei ole harvinaista saada korvaavia tuotteita tai korjauspalveluja sellaisten väärinkäytettyjen tuotteiden tuotteille, jotka eivät kuulu takuun piiriin. Tällaiset virheelliset vaihto- tai korjaustyöt voivat olla kalliita tuotteen myyjälle ja / tai valmistajalle. " (Klikkaa kuvaa tarkemmin osana patenttihakemusta.)

Yllä oleva lainaus ei tule heti ulos ja sanoa, että Apple aikoo käyttää tätä keksintöä kieltämään laitteen korjaukset tai korvaamiset, mutta on vaikea kuvitella mitä muuta väärinkäytön havaitsemisjärjestelmää käytetään. Tällainen asiakasvalvonta käytäntö voi olla ongelmallinen, koska laitteesi voi tallentaa väärinkäytön, joka ei välttämättä aiheuta takuun mitätöintiä.

Mitä esimerkiksi tapahtuu, jos käyt ulkona laitteesi kanssa jäädytyslämpötilaa tai jättää laite autollesi muutaman minuutin ajan erityisen kylmänä päivänä? Tai jos satut pudottamaan iPhonen nesteeksi, mutta voit nopeasti kuivata sen ennen laitteen huonontumista? Sitten muutama viikko tai kuukautta myöhemmin jotain muuta menee pieleen koneen kanssa. Oliko Apple alkaisi kieltäytyä korjaamasta tai vaihtamisesta aiemman tapahtuman takia, joka ei ehkä ole aiheuttanut laitteen toimintahäiriöitä?

Apple on aina kokemukseni ansiosta tehnyt erinomaista asiakaspalvelua, joten haluaisin antaa yritykselle hyvän edun epäilys täällä. Voi olla, että Applen väärinkäyttäjäjärjestelmä voidaan käyttää vain tilanteissa, joissa laitteen käyttökelvottomuus ja aiemmat väärinkäytöt ovat selkeästi yhteydessä. On myös mahdollista, että tämä järjestelmä ei koskaan voi tehdä Apple-laitteesta lainkaan. (Ja jotkut vakuutusyhtiöt laajentavat Applen takuun, vaikka tällaisilla käytännöillä onkin rajoituksia.)

Kummassakin tapauksessa en ole niin varma, että on hieno idea, että Apple tukee olennaisesti tällaisia ​​asiakkaita. Apple voi säästää rahaa korjauksiin ja korvauksiin väärinkäytön havaitsemisjärjestelmällä, mutta yritys voi pahoitella käytäntöä, jos se aiheuttaa laajaa asiakkaiden turhautumista Genius-palkissa.